Главные ошибки компаний при внедрении ИИ-агентов

Российские компании активно тестируют ИИ-агентов, однако до полноценного внедрения доходят немногие. По данным исследования компании «Яков и партнеры» и «Яндекса», почти половина компаний уже работает с такими решениями, но только около 10% смогли перевести «пилоты» в полноценную эксплуатацию. Директор по операционной эффективности «Финама» Андрей Морозкин в эфире Радио РБК заявил, что бизнесу нужно начинать не с покупки ИИ-сервисов, а со стратегии и выбора конкретных процессов для автоматизации. «В первую очередь необходимо начать со стратегии и целей. Второе — выбрать одну функцию, где больше всего накопленных данных, где больше всего часто повторяемых операций и где деньги», — сказал Морозкин. По его словам, лучше всего для внедрения ИИ подходят клиентский сервис, аналитика и процессы, связанные с обработкой больших массивов данных. При этом эксперт отметил, что искусственный интеллект пока не должен заменять человека там, где нужно брать на себя риск и ответственность.