Банки выступили против единых правил рассылки СМС перед звонками клиентам

Национальный совет участников финансового рынка (НСФР) выступил против требования об обязательной отправке СМС-уведомлений при массовых звонках клиентам на основании договора, включая вызовы по просрочке кредита или изменению комиссий. Заключение направлено на новую версию правил оказания услуг телефонной связи от Минцифры, подлинность документа подтвердил глава НСФР Андрей Емелин. Ранее, в июне, совет уже критиковал аналогичную инициативу для звонков по требованию законов, предлагая альтернативные каналы информирования, такие как push-уведомления или голосовые информаторы.

В новом отзыве НСФР настаивает, что законодательство не обязывает власти устанавливать порядок рассылки уведомлений для кредитных организаций по договорным вызовам. Летом был принят пакет мер «Антифрод 2.0», который легализует массовые звонки без согласия абонента только в исключительных случаях: по инициативе госорганов, для информирования по закону или для звонков банков на основании договора. Для последних Минцифры предлагает обязательное заключение договора с оператором и отправку СМС с указанием наименования заказчика, цели и основания вызова.

Банки раскритиковали проект за дополнительные издержки. Емелин отметил, что платные СМС приведут к удорожанию услуг для клиентов, а источник в крупном банке назвал подход спорным из-за навязывания единственного способа уведомления и нарушения логики законов, лимитирующих взаимодействие с клиентами. Представитель Инго Банка оценил риски как реальные, указав на возможные затраты для крупных организаций в 15–30 млн руб. в месяц и риски ложных блокировок по жалобам абонентов.

Минцифры заявило, что рассмотрит заключение и скорректирует документ после общественного обсуждения, подчеркнув необходимость единых требований к уведомлениям для защиты прав абонентов. НСФР предлагает исключить обязательство по договору с оператором, расширить способы информирования, сократить объем данных в сообщении и не наделять операторов правом санкций без проверки. Участники рынка, включая Совкомбанк и Ассоциацию банков России, рекомендуют закрепить минимальный объем сведений и использовать гибкие каналы, включая СМС, push и мессенджер «Макс», для сохранения эффективной коммуникации с клиентами.