Операторы фиксированной связи столкнулись с блокировками бизнес-звонков

Ассоциация компаний связи (АКС), объединяющая несколько десятков региональных операторов, в конце сентября обратилась в правительство. Причина — абоненты фиксированной связи не могут дозвониться до абонентов сотовых компаний. Копия письма на имя председателя правительства Михаила Мишустина есть у РБК, подлинность подтвердил исполнительный директор АКС Ярослав Дубовиков.

С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые правила для бизнеса: юрлица и индивидуальные предприниматели обязаны заключать с операторами два разных соглашения — договор на маркировку звонков и договор на массовые автоматические вызовы (МАВ, к ним относятся звонки по инициативе бизнеса или с использованием технологий автоматизации, например роботов или систем автодозвона). Эти изменения вошли в первый пакет мер борьбы против кибермошенничества. По задумке властей, новые правила должны защитить граждан от спама и мошенников, которые часто маскируются под легальный бизнес.

В письме АКС указала, что блокировка бизнес-звонков связана с нарушением обмена информацией о маркировке между операторами. Операторы фиксированной связи направляют уведомления о ней сотовым компаниям, в том числе через email и электронный документооборот. Но крупнейшие операторы мобильной связи МТС, «МегаФон», «Т2 Мобайл» (бренд Т2) и «ВымпелКом» («Билайн») «игнорируют уведомления и требуют заключения клиентских/агентских договоров, что противоречит требованиям постановления правительства № 1300 (определяет порядок передачи маркировки вызовов. — РБК) и является актом принуждения к заключению сделки и отказу в пропуске легитимного телефонного трафика».

«Все это приводит к тому, что абоненты операторов фиксированной связи не могут дозвониться до абонентов операторов радиоподвижной связи», — резюмируют авторы.

Дубовиков дополнил, что в ответ на письма фиксированных операторов с жалобами на блокировку звонков мобильные операторы требуют заключать как договор на маркировку звонков, так и на совершение МАВ. Под блокировку могут попадать любые бизнес-звонки, потому что операторы связи идентифицируют их как МАВ.

«Проблема начала приобретать массовый характер со второй половины июля и сегодня затрагивает операторов фиксированной связи уже по всей стране. Пик мы наблюдаем с середины сентября», — заявил исполнительный директор АКС.

Какие компании пострадали от блокировок звонков и как ситуацию комментируют представители «большой четверки» сотовых компаний — в подписке РБК.