Греф заявил о сохранении отделений для не готовых к «цифре» клиентов

Сбербанк не планирует отказываться от офлайн-инфраструктуры, пока клиенты нуждаются в отделениях. Об этом заявил глава банка Герман Греф на пленарной сессии форума «Цифровые решения». По его словам, население постепенно переходит на цифровые сервисы, но банк должен предлагать настолько удобные решения, чтобы клиент сам захотел перейти на новый набор сервисов. Если клиент к этому не готов, банк обязан содержать офлайн-инфраструктуру.

Греф отметил, что отделения продолжат совершенствоваться, поскольку резкий отказ от офлайн-сервисов может вызвать негативную реакцию клиентов. Он напомнил, что Сбер уже сталкивался с такой ситуацией после отказа от сберкнижек. Негативная реакция клиентов послужила профилактикой более чем на 10 лет, и с тех пор банк такие инновации не проводит.

Темпы закрытия банковских отделений в России растут несколько лет подряд. За первые три месяца 2026 года банки закрыли 483 офиса — в 2,6 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. К 1 апреля число офисов, куда могут обратиться россияне, сократилось до 21,87 тыс. против 22,35 тыс. на начало года. В первом квартале 2025 года количество отделений уменьшилось на 185, в 2024-м — на 70, в 2023-м — на 41. Быстрее всего в 2025 году сеть сокращал Сбер — он закрыл около 900 офисов.

Эксперты связывают тенденцию прежде всего с развитием цифровых сервисов. Значительную часть банковских услуг клиенты получают дистанционно, поэтому кредитные организации сокращают расходы на физическую инфраструктуру. По оценке финансового советника Алексея Родина, содержание одного офиса в Московском регионе обходится банку примерно в 2–5 млн руб. в месяц.

На сокращение сети также влияют сделки по слиянию и поглощению банков: после объединения кредитные организации могут закрывать расположенные рядом отделения, чтобы избежать дублирования. По оценке ЦБ, переход обслуживания в дистанционный формат позволяет снизить затраты и повысить рентабельность, однако регулятор также следит, чтобы сокращение офисов не создавало неудобств для клиентов.