Что известно о восстановлении работы сервисов «Яндекса»

После атак дронов на дата-центры Яндекса пользователи столкнулись со сбоями в работе множества сервисов компании. Удары пришлись на дата-центр в Сасове Рязанской области, пострадали несколько модулей дата-центра в Калуге и объект во Владимирской области. Мониторинговые службы Detector404 и Сбой.рф фиксировали жалобы на Яндекс Go, Яндекс Пэй, Яндекс Музыку, Кинопоиск и Дом с Алисой. Компания неоднократно сообщала о поэтапном восстановлении работы.

11 октября Яндекс предупредил о повреждении инфраструктуры дата-центров и возможных сбоях. Повреждения затронули и службу поддержки. Сообщений о сбоях в работе поиска не поступало. Сервис поиска по архивам 12 октября сообщил, что инженеры делают все возможное для восстановления платформы. Восстановление Яндекс Карт и других сервисов началось еще 11 октября: платформы постепенно возвращались к работе, но часть функций оставалась недоступной. В пресс-службе заявили, что в первую очередь восстанавливают самые востребованные сервисы.

9 октября пользователи Яндекс Go столкнулись со сбоями: при заказе такси возникало сообщение о невозможности заказа, наблюдалась долгая загрузка приложения. В пресс-службе тогда заявили, что сбои были точечными и сервис работает в штатном режиме. 13 октября Яндекс Go начал рассылать водителям сообщение о выплате дохода за все выполненные заказы в ближайшее время. 14 октября корреспондент РБК вновь столкнулся с ошибкой при заказе такси, но две поездки совершить удалось.

Яндекс Пэй 11 октября заявил о восстановлении работы после повреждения дата-центра. Из-за сбоя пользователи не могли проверить баланс, оплатить покупки и перевести деньги. В компании подчеркнули, что средства пользователей в безопасности. 13 октября пресс-служба сообщила о постепенном возвращении к работе: восстановлен доступ к переводам и платежам для части пользователей, возвращаются переводы в Сейвах, по СБП и реквизитам. Оплата пластиковыми картами и платежными стикерами работает в полном объеме. При этом сервис все еще работает нестабильно, некоторые функции недоступны.

Яндекс Маркет после атак предупредил, что сортировочные центры временно недоступны для отгрузки товаров, но пункты выдачи и склады работают штатно. Заказы 11 октября исключены из индекса качества, плат за опоздания не будет. Впоследствии Маркет возобновил отгрузки во все сортировочные центры, кроме Царицыно. FBS-товары и транзитные FBY-поставки уже можно привозить, услуга отгрузки со склада продавца курьерам возобновится со следующего дня. 12 октября сервис сообщил, что платеж за покупки через Сплит не будет считаться просроченным.

В панели управления Yandex Cloud 11 октября появилось предупреждение о технических инцидентах в 62 сервисах, включая Compute Cloud, Virtual Private Cloud и Object Storage. 13 октября компания отменила плату за облачную платформу и сервисы Яндекс 360 до конца октября для всех клиентов. 14 октября канал Yandex Cloud Alerts предупредил о недоступности некоторых функций AI Studio, перебоях в Алиса AI Про для бизнеса, API Поиска Яндекса и VibeCraf.

9 октября команда Алисы заявила, что атаки беспилотников привели к сбоям в работе голосового помощника и связанных нейросетевых моделей. 13 октября большинство функций умного дома с Алисой снова стали доступны. Сегодня в пресс-службе Яндекса сообщили о восстановлении большей части функций чата с Алисой AI, умных колонок Станция и телевизоров на YaOS. Часть ограничений сохраняется: на Станциях недоступны звонки, возможны сбои при одновременном воспроизведении музыки, работе сказок и радионяни.

11 октября Яндекс осознанно ограничил часть функций Яндекс 360, включая Диск, для снижения нагрузки. 13 октября сервисы Яндекс 360 стали бесплатными для пользователей личных тарифов до конца октября. В Диске временно недоступны автозагрузка фото и видео в мобильных приложениях, скачивание файлов одним архивом и другие функции. Пользователи Яндекс Музыки сообщали о проблемах 11 октября. 13 октября команда сервиса заявила, что инженеры продолжают усиленно работать над стабильностью и вернули историю прослушивания.

13 октября Яндекс восстановил работу нескольких сервисов Яндекс Рекламы: партнерский кабинет РСЯ, Adfox и кабинет для рекламных агентств. 14 октября в пресс-службе сообщили, что доступ к личным кабинетам Директа планируется восстановить в ближайшие дни. С 14 октября рекламодатели могут пополнять баланс в ручном режиме через персонального менеджера или поддержку. Рекламные кампании в Поиске, РСЯ, Картах и на других поверхностях продолжают работать, показы не останавливались. Возобновилась возможность планировать и запускать цифровую наружную рекламу.

14 октября глава Минцифры Максут Шадаев рассказал РБК, что ведомство помогло Яндексу найти дополнительные площадки для переноса ключевых систем после атаки на ЦОД. По его словам, несмотря на беспрецедентную атаку, компании удалось оперативно перевести ключевые системы на заранее подготовленные резервные площадки.