AP рассказало об «ИИ-бумеранге» компаний после сокращений

Компании начинают возвращать сотрудников на должности, которые были сокращены в рамках внедрения искусственного интеллекта. Это явление получило название «ИИ-бумеранг». Данные приводит кадровая компания Robert Half, на них ссылается Associated Press. Масштаб явления пока не установлен.

Руководители, отвечающие за наем в финансах, маркетинге, юриспруденции и здравоохранении, сообщили Robert Half, что их компании сначала упраздняли позиции ради ИИ или автоматизации, а затем вновь нанимали людей на те же или похожие должности. Основные причины — необходимость более тщательного контроля за технологией и ее неспособность воспроизвести накопленные сотрудниками знания о работе компании.

«Когда нужны критическое мышление, сотрудничество, творческий подход, знание организации — это то, что ИИ просто не может воспроизвести. И, думаю, именно здесь компании начинают понимать: „Ого, нам действительно нужны люди для выполнения этой работы“», — заявил топ-менеджер Robert Half Билл Дрисколл.

Примером служит шведский платежный сервис Klarna, который в 2025 году возобновил наем сотрудников клиентской поддержки. Глава компании Себастьян Семятковский в интервью Bloomberg признал, что компания зашла слишком далеко, полагаясь на ИИ-чатбот ради сокращения расходов. В июне Ford сообщила о найме или повышении 350 опытных инженеров после того, как инструменты ИИ для контроля качества не показали ожидаемых результатов. Представитель автопроизводителя заявил AP, что сочетание ИИ и технических знаний сотрудников помогает улучшать качество.

Ведущий аналитик Forrester Бетси Саммерс отметила, что компании могут недооценивать работу, не отраженную в должностных инструкциях: способность замечать настроение коллег, поддерживать доверие внутри команды и самостоятельно прилагать дополнительные усилия. Профессор менеджмента Джорджтаунского университета Брукс Холтом добавил, что организации недостаточно тщательно изучают рабочие процессы перед автоматизацией.

Старший вице-президент британской технологической компании SHL Люси Бомонт указала, что работодатели не всегда публично признают пересмотр решений о замене людей на ИИ. Вернуть сотрудников бывает непросто: после увольнения доверие к компании подорвано. Получившие предложение вернуться могут требовать более высокой оплаты и ясности относительно того, как ИИ повлияет на их дальнейшую работу.

В январе 2026 года Amazon объявила о сокращении около 16 тыс. сотрудников по всему миру после увольнения 14 тыс. человек осенью 2025-го. Старший вице-президент компании Бет Галлетти объясняла изменения повышением личной ответственности и устранением бюрократии. Глава Amazon Энди Джасси ранее предупреждал, что более широкое применение ИИ приведет к сокращению корпоративного штата в ближайшие годы.

В России 47% представителей крупного бизнеса допускали сокращение сотрудников благодаря внедрению ИИ, следовало из исследования «Технологий Доверия», опубликованного в декабре 2025 года. Такая же доля бизнеса сокращений из-за ИИ не планировала. Среди всех опрошенных компаний независимо от размера 68% не намеревались уменьшать штат при переходе к новым технологиям.