Как цифровые сервисы меняют экономику Москвы

Запись к врачу, проверка школьного дневника или оформление пропуска для грузовой машины в российской столице сегодня занимают лишь несколько минут. За этим стоит обмен данными между городскими системами: сведения поступают в нужное ведомство и проходят автоматическую проверку. В масштабе мегаполиса эффект складывается из миллионов поездок, очередей и повторных действий, которых удалось избежать.

«Москва прошла большой путь от первых онлайн-сервисов до масштабных экосистем, охватывающих разные сферы жизни города — от здравоохранения и образования до градостроительства, транспорта и взаимодействия с жителями. Ежегодно город реализует более 300 цифровых проектов и входит в число мировых лидеров по темпам цифровизации», — рассказал Дмитрий Онтоев, советник руководителя департамента информационных технологий Москвы.

Ядро инфраструктуры — официальный портал столичной мэрии mos.ru, где доступно более 460 услуг и сервисов. Через mos.ru жители передают показания счетчиков, оплачивают ЖКУ, записывают детей в кружки и оформляют меры социальной поддержки. Данные из личного кабинета могут автоматически подставляться в формы, а сервис подсказывает следующий шаг. Пользователю реже приходится повторно вводить сведения или обращаться в ведомство лично.

В 2025 году число обращений к услугам и сервисам mos.ru превысило 1 млрд, увеличившись за год примерно на четверть. С начала 2026-го и вплоть до октября портал зафиксировал еще почти 900 млн обращений, свыше 80% из них пришлось на социальную сферу: здравоохранение, образование и оформление выплат.

Экономию город оценивает прежде всего во времени. По данным председателя комитета государственных услуг Москвы Елены Шинкарук, с 2014 года социальные онлайн-услуги сберегли москвичам около 550 лет, которые прежде уходили на дорогу, ожидание и личное обращение. Городские службы при этом могут направлять больше ресурсов на случаи, требующие очного участия.

Следующий этап — сокращение числа действий заявителя. При оформлении статуса многодетной семьи цифровое удостоверение формируется автоматически, а сведения запрашиваются через межведомственный обмен. Согласно исследованию НИУ ВШЭ, 68% опрошенных москвичей готовы пользоваться автоматическим заполнением заявлений данными, которые уже есть у города.

В общегородском контакт-центре голосовой помощник обрабатывает более половины звонков и около 3 млн обращений в месяц. Его база знаний охватывает примерно тысячу тем. На линии службы 122 среднее время ожидания с 2022 года сократилось на 95%: типовые вопросы принимает алгоритм, оставляя операторам сложные случаи.

В 2025 году юридические лица и индивидуальные предприниматели обратились к услугам mos.ru более 2,6 млн раз. На портале зарегистрировано свыше 540 тыс. корпоративных кабинетов, а каталог для бизнеса включает более 200 услуг и сервисов.

Более 1,1 млн обращений — почти каждое второе — пришлись на сверку финансово-лицевых счетов по договорам с недвижимостью, еще около 688 тыс. — на оформление пропусков для грузового транспорта. Среди новых решений — уведомление о размещении летнего кафе: простую конструкцию теперь согласовывают за один рабочий день.

Цифровая платформа может давать бизнесу и прямой доступ к спросу. В 2025 году через портал поставщиков Москва заключила с региональными предпринимателями 77,9 тыс. контрактов на 24,2 млрд руб. Число таких сделок выросло за год на 42%. На площадке работают более 390 тыс. предпринимателей, свыше 90% поставщиков относятся к малому и среднему бизнесу. Для города широкий круг участников означает больше предложений и конкуренцию в закупках, для компаний — рынок сбыта за пределами своего региона.

«Московские решения уже сейчас помогают развивать умные города от Калининградской области до Дальнего Востока», — отметил Дмитрий Онтоев из столичного департамента информационных технологий. В числе таких продуктов он назвал «МосМедИИ», сервисы Московской электронной школы (МЭШ), платформу для ИТ-команд «Мос.Хаб» и туристический сервис RUSSPASS. До выхода в регионы такие решения работают на большом потоке данных внутри Москвы.

Рентгенологам доступны более 70 сервисов компьютерного зрения по 45 клиническим направлениям. Алгоритмы анализируют рентгенограммы, КТ и МРТ, отмечают области возможных патологий, выполняют измерения и готовят проект описания. С их помощью обработано более 19 млн исследований, однако заключение принимает врач.

Масштабирование хорошо видно на примере «МосМедИИ». Платформа дает региональным медицинским организациям доступ к алгоритмам для анализа лучевых исследований — за последние несколько лет в Москве последовательно расширяют применение нейросетей в рентгенографии. К маю 2026 года к платформе подключились 75 регионов. В этом случае разработанная московскими специалистами инфраструктура обслуживает больше пользователей без создания отдельной системы в каждом субъекте.

Другие продукты масштабируются по своим моделям. Сервисы Московской электронной школы (МЭШ) стали основой образовательных платформ в 11 регионах. RUSSPASS объединяет более 70 тыс. туристических предложений из 85 регионов и использует ИИ для составления маршрутов. К платформе для ИТ-команд «Мос.Хаб» с 2023 года присоединились свыше 30 тыс. разработчиков, а пользователи заходили на нее более чем из 80 регионов. Город либо передает готовый сервис, либо предоставляет общую площадку для региональных организаций и специалистов.

В бюджете Москвы на 2025 год на развитие цифровой среды и инноваций было предусмотрено 204,3 млрд руб. Эта сумма относится к широкой городской программе и не равна затратам на mos.ru или отдельные платформы. Поэтому напрямую сопоставить ее с экономией от конкретного сервиса нельзя.

Результат город показывает через число обращений, сроки оказания услуг, сэкономленное время и объем сделок на цифровых площадках. Эти показатели не складываются в единую стоимость экосистемы, но показывают, где технология снижает издержки. Цифровым активом выступает инфраструктура, которая обслуживает типовые операции, связывает город с бизнесом и применяется за пределами Москвы.