ЦБ призвал банки помогать заемщикам до появления просрочки

Банк России рекомендовал кредитным организациям активнее помогать заемщикам, испытывающим трудности с выплатами, не дожидаясь возникновения просрочки. Об этом регулятор сообщил на своем сайте.

Банкам предложено обсуждать с клиентами возможные способы решения проблемы, в частности уменьшать начисленные неустойки или предоставлять отсрочку по выплате основного долга, процентов либо их части. В ЦБ подчеркнули, что ждать допущения просрочки не стоит: помощь может потребоваться и тем заемщикам, кто пока платит вовремя, но чье финансовое положение неустойчиво, а также тем, кто, по сведениям банка, собирается обратиться к раздолжнителям.

Для таких консультаций регулятор рекомендовал создать отдельный канал связи — например, выделить телефонный номер или адрес электронной почты. Это позволит заемщикам напрямую обсудить с сотрудниками банка, как справиться с выплатами с учетом конкретной жизненной ситуации.

По мнению Банка России, такая помощь даст клиентам возможность решать финансовые проблемы без участия недобросовестных посредников — так называемых раздолжнителей. Они могут обещать полное списание долгов или сохранение всего имущества при банкротстве, создавая завышенные ожидания, за которыми, как правило, не следуют реальные действия. Иногда рекомендации посредников лишь ухудшают положение заемщика: в качестве примера ЦБ привел совет игнорировать платежи по кредиту.

В феврале Банк России зафиксировал рост спроса на реструктуризацию кредитов. За 2025 год банки получили 6,2 млн заявлений от граждан об изменении условий кредитных договоров против 4,1 млн годом ранее. Из них 5,3 млн обращений касались собственных программ банков, еще более 785 тыс. — предоставления кредитных каникул.