Британские госорганы пожаловались на «шквал» обращений из-за ИИ

Государственные учреждения, местные власти и компании Великобритании столкнулись с потоком жалоб и запросов, составленных с помощью искусственного интеллекта, пишет The Guardian. Пользователи создают такие обращения за считаные секунды, но сотрудникам приходится тратить все больше времени на разбор длинных текстов, юридических неточностей и вымышленных фактов.

«В 2024 году это начиналось как ручеек, а теперь превратилось в шквал», — рассказала сотрудница офиса депутата от Лейбористской партии Холли Уикенс. По ее оценке, около половины поступающих электронных писем в той или иной форме созданы с помощью ИИ.

Глава организации Lawyers in Local Government Дебора Эванс, представляющей 5,6 тыс. юристов местных органов власти, сообщила, что раньше жалобы занимали в среднем около двух страниц, а теперь большинство — примерно в десять раз больше. Самое длинное известное ей обращение насчитывает около 200 страниц. Чат-боты также могут ссылаться на законодательство другой страны или выдумывать судебные прецеденты.

По словам эксперта по трудовым отношениям Джима Мура, обращения, составленные с помощью ИИ, нередко описывают незначительные инциденты как серьезные нарушения. При этом авторы часто не уточняют, какого решения добиваются.

В британском Управлении комиссара по информации подчеркнули, что даже содержащие ошибки запросы, предположительно написанные ИИ, требуют ответа. Некоторые службы омбудсменов уже ограничивают объем жалоб, а местные власти рассматривают возможность использовать ИИ для сокращения длинных писем и подготовки первоначальных ответов.