Массовый сбой в Microsoft затянулся на 13 часов и затронул 74 страны

Сбой в работе почты и других сервисов Microsoft 365 сохраняется более 13 часов. На официальном сайте компания сообщает, что пользователи по-прежнему могут испытывать проблемы с подключением к ряду сервисов.

По данным Downdetector, жалобы поступают на работу Outlook, Microsoft 365, Microsoft Store, Copilot и Teams. На пике число жалоб на Outlook превысило 131 тыс. примерно в 21:00 мск. После всплеска количество сообщений снизилось, однако жалобы продолжают поступать. За последний час о неполадках сообщили пользователи из 74 стран и территорий.

В сообщениях в X Microsoft объяснила, что часть серверов стала недоступна, из-за чего нагрузка на оставшуюся инфраструктуру выросла. Компания приостановила развертывание обновлений, начала перенаправлять трафик и перезапускать затронутые серверы. Однако после возвращения нагрузки восстановленные серверы могли вновь переставать отвечать. «Мы отслеживали изменения, внесенные для улучшения работы сервисов, и подтвердили, что они не дают ожидаемого результата», — говорится в одном из сообщений Microsoft в соцсети. В обновлении на официальной странице от 09:17 мск 13 ноября компания сообщила, что проверяет меры по управлению трафиком для повышения доступности и стабильности серверов. Признаков злонамеренной активности, вызвавшей инцидент, на тот момент не обнаруживалось.

CNN назвал сбой массовым, отметив, что он нарушил работу компаний, школ и государственных учреждений по всему миру. В США сотрудники некоторых компаний ушли домой раньше обычного, местные власти призывали жителей звонить вместо отправки электронных писем, а компании переходили на Slack и телефонную связь. В Австралии предприятия не могли распечатывать счета, некоторые школы — проводить онлайн-занятия, а суды столкнулись с перебоями трансляций заседаний. Люди пропускали собеседования из-за невозможности подключиться к видеовстречам, а распределительные центры, снабжающие супермаркеты, испытывали проблемы с поставками.

Первоначально Microsoft сообщала о неполадках в Северной и Южной Америке, однако впоследствии начали поступать данные, что сбой затронул пользователей по всему миру. Снижение числа жалоб на Downdetector совпало с окончанием рабочего дня в США, при этом доступ к почте у многих пользователей оставался нестабильным. Как сообщает Associated Press, сбой нарушил работу компаний и некоторых государственных структур: пользователи не могли отправлять и получать письма или загружать почтовые ящики. Утром 13 ноября проблемы фиксировались и в Азии, власти Японии сообщили о влиянии неполадок на государственную IT-инфраструктуру.

Ранее массовый сбой в сервисах Microsoft произошел 17 августа: пользователи по всему миру жаловались на GitHub, Copilot и Teams. Неполадки с доступом к GitHub наблюдались около трех часов, а жалобы на Teams поступали почти шесть часов. В июле 2024 года акции Microsoft потеряли почти 3% на фоне глобального сбоя в работе сервисов компании. Из-за неполадок в облачной платформе Microsoft Azure возникли проблемы в работе аэропортов, авиакомпаний, телеканалов и банков, сбой затронул также Лондонскую фондовую биржу.