Костин счел, что банк должен работать «как хороший официант в ресторане»

Глава ВТБ Андрей Костин на конференции «Фокус на клиента» заявил, что банки должны обслуживать клиентов по принципу хорошего официанта в ресторане — быстро, качественно и дорого. «Мы должны как хороший официант в хорошем ресторане обслужить клиента быстро, хорошо и дорого», — сказал он.

По словам Костина, благодаря высокой конкуренции любой клиент в России может получить качественные услуги как минимум в шести крупнейших банках. Удовлетворенность клиентов он назвал одним из главных условий успеха кредитной организации, поэтому банки постоянно ищут новые способы заинтересовать потребителей и улучшить качество обслуживания.

Костин подчеркнул, что для успешной работы банкиру необходимо не только разбираться в финансах, но и понимать потребности людей. «Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И то же самое, мне кажется, что нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения к человеку и понимания человечности. Тут все равно искусственный интеллект не справится», — заявил он.

В июне главный управляющий директор Альфа-банка Владимир Верхошинский заявил, что в ближайшие годы банки будут конкурировать не столько условиями обслуживания, сколько качеством взаимодействия с клиентами и эмоциональной связью с брендом. По его мнению, благодаря развитию технологий банки смогут предлагать сопоставимые по скорости и удобству сервисы, поэтому ключевым фактором выбора станет отношение клиентов к банку.

«Экономика всех рассудит. Уже сейчас гораздо дешевле сделать агента под конкретную задачу, чем одну суперсистему, которая знает и умеет все», — сказал Верхошинский.