Глобальный сбой в работе Microsoft. Главное

Вечером 12 ноября пользователи Microsoft по всему миру начали сообщать о сбоях в работе сервисов компании. Миллионы людей лишились доступа к учетным записям электронной почты и столкнулись с ошибками в приложениях. Перебои затронули как бизнес, так и госструктуры. Неполадки продолжаются более десяти часов; в Microsoft заявили, что они не связаны с кибератакой.

Первые сообщения о сбоях поступили в четверг, 12 ноября, после 16:15 по Гринвичу (19:15 мск). Пик жалоб на Downdetector пришелся на 18:00 (21:00 мск) — почти 140 тыс. Сбой затронул облачные сервисы пакета Microsoft 365, включая Teams, Word, Excel, PowerPoint и Outlook, а также ИИ-помощник Copilot. Вскоре Microsoft сообщила, что изучает данные о проблемах с доступом у пользователей из Северной и Южной Америки, позже уточнив, что неполадки возможны и в других регионах. По данным Downdetector, проблемы зафиксированы в 74 странах. Утром в пятницу Microsoft сообщила, что шаги по устранению неполадок идут не «как ожидалось»; несколько часов спустя компания зафиксировала «положительные результаты в плане стабильности работы сервисов», но отметила, что успех пока «незначителен».

На этом фоне днем в пятницу акции Microsoft на предварительных торгах биржи NASDAQ на минимуме упали на 3,23%, до $506,12. По состоянию на 13:00 мск 13 ноября сбой продолжается.

Исполнительный вице-президент Microsoft Corp. Чарльз Ламанна сообщил, что проблемы не связаны с внешним вмешательством: «Я могу подтвердить, нет никаких признаков того, что это результат злонамеренных действий или кибератаки». Об этом же заявил министр внутренних дел и кибербезопасности Австралии Тони Берк, обсудивший ситуацию с представителями Microsoft в стране. В сообщении компании в X говорится о «повышенной нагрузке» на ее серверы в нескольких регионах: часть серверов стала недоступна, из-за чего загруженность оставшейся инфраструктуры выросла. Компания приостановила развертывание обновлений, начала перенаправлять трафик и перезапускать затронутые серверы, однако после возвращения нагрузки восстановленные серверы могли вновь переставать отвечать. В Microsoft 365 не уточнили, почему сбой длится так долго. Как пишет The Guardian, после того как серверы снова стали неработоспособными после устранения неполадок, инженерам приходилось искать альтернативные решения, что занимает больше времени, чем обычно.

Проблемы затронули муниципалитеты, правоохранительные органы и государственные учреждения во многих штатах США. Неполадки сказались и на бизнесе: компании Workhorse Group Inc., специализирующейся на промышленных технологиях, пришлось отложить конференцию по обсуждению финансовых результатов за третий квартал. Microsoft Outlook и другие сервисы были недоступны в пятницу утром в австралийских школах, судах и государственных учреждениях; по словам эксперта консалтинговой компании RSM Australia Эшвина Пала, ущерб для страны составит миллиарды долларов. В Гонконге сотрудники Morgan Stanley, Goldman Sachs и других банков не могли получить доступ к электронной почте или Teams: «Изредка приходят какие-то письма, но, вероятно, накопились миллионы необработанных сообщений», — сказал CNN один из них. Сбой затронул и государственные службы Японии, заявил заместитель генерального секретаря кабинета министров Масанао Озаки: сотрудники министерств и ведомств не могли отправлять электронные письма большую часть рабочего дня в пятницу, госслужащие делали бумажные копии документов. В Великобритании была нарушена работа систем Национальной службы здравоохранения; правительство начало разрабатывать «планы на случай непредвиденных обстоятельств», чтобы минимизировать влияние сбоев в Microsoft на оказание государственных услуг. Верховный суд Филиппин предупредил, что из-за глобального сбоя в работе Microsoft 365 возможны задержки в обработке электронной почты и других судебных операций.