Набиуллина заявила о преодолении «детских болезней» финансового рынка

Российский финансовый рынок преодолел «детские болезни» во взаимоотношениях с клиентом. Об этом заявила председатель Банка России Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента».

По словам главы ЦБ, с рынка ушли откровенно недобросовестные участники, а технологическая революция и переход в цифру были в самом разгаре. Одновременно начала преуспевать новая культура рынка — долгосрочный взгляд, при котором на первое место выходят интересы клиента. Набиуллина подчеркнула, что сформировавшийся тренд говорит о достаточно высоком уровне зрелости рынка.

Председатель ЦБ выразила пожелание, чтобы финансовые организации изначально выстраивали свою работу так, чтобы их продукты и услуги соответствовали интересам потребителей, и регулятору не приходилось выписывать бесконечные предписания, штрафы и ужесточать законодательство. «Хотелось бы, чтобы уважение к клиенту пронизывало все этажи управления компанией», — отметила она.

Выступая на конференции, Набиуллина также сообщила, что Банк России выявляет случаи навязывания дополнительных финансовых услуг при оформлении покупок на маркетплейсах. Покупатели могут незаметно для себя оформить дополнительные услуги, которые заметно повысят итоговый чек. Глава ЦБ отметила, что в таких случаях бывает трудно установить, кто именно несет ответственность за навязанную услугу: финансовая организация ссылается на кредитного брокера, тот, в свою очередь, на маркетплейс.